Regulamin organizacyjny podmiotu MUSECLINIC sp. z o.o.

‍

‍

§ 1 Postanowienia ogólne

‍

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady udzielania świadczeń zdrowotnych oraz usług kosmetologicznych przez MUSE Clinic REGON: 524399500, NIP: 5273041041 w Warszawie (dalej: „Klinika”), a także prawa i obowiązki Pacjentów oraz osób współpracujących z Kliniką.
2. Regulamin został opracowany na podstawie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej, ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, przepisów prawa cywilnego oraz przepisów o ochronie danych osobowych (RODO).
3. Korzystanie z usług Kliniki oznacza akceptację postanowień Regulaminu.
4. Regulamin jest dostępny w siedzibie Kliniki oraz na stronie internetowej Kliniki.

‍

‍

§ 2 Rejestracja i umawianie wizyt

‍

1. Rejestracja na konsultacje lub zabiegi odbywa się:

• osobiście w recepcji Kliniki,
• telefonicznie,
• drogą elektroniczną - poprzez pocztę e-mail,
• za pośrednictwem formularza online dostępnego na stronie internetowej Kliniki,
• poprzez oficjalne profile i komunikatory Kliniki w mediach społecznościowych.

2. Pacjent zobowiązany jest do stawienia się w Klinice co najmniej 10 minut przed umówioną godziną wizyty w celu dopełnienia formalności oraz przygotowania do zabiegu.
3. Spóźnienie Pacjenta przekraczające 15 minut może skutkować odmową przeprowadzenia wizyty lub odpowiednim skróceniem czasu zabiegu, przy czym cena świadczenia pozostaje niezmienna.
4. Klinika zastrzega sobie prawo do zmiany terminu wizyty w przypadku wystąpienia zdarzeń losowych, przyczyn organizacyjnych lub niezależnych od Kliniki. O zmianie terminu Pacjent zostanie poinformowany niezwłocznie, z propozycją wyznaczenia nowego terminu.
5. Pacjent wprowadzany jest do gabinetu przez lekarza lub kosmetologa, który przedstawia przebieg planowanego zabiegu oraz informuje o ewentualnych przeciwwskazaniach.
6. Warunkiem przeprowadzenia zabiegu jest uprzednie podpisanie przez Pacjenta pisemnej zgody. Brak zgody uniemożliwia wykonanie zabiegu.

‍

§ 3 Zaliczki, potwierdzanie wizyt i nieobecności Pacjentów

1. W przypadku Pacjentów korzystających z usług Kliniki po raz pierwszy, Klinika zastrzega sobie prawo do pobrania zaliczki w wysokości 100 zł na poczet umówionej wizyty. Warunkiem rezerwacji terminu jest zaksięgowanie zaliczki.
2. Zaliczka ma charakter opłaty rezerwacyjnej i zostaje zaliczona na poczet ceny wizyty w przypadku jej odbycia.
3. Pacjent zobowiązany jest do potwierdzenia wizyty najpóźniej na 24 godziny przed jej planowanym terminem.
4. W przypadku:

• potwierdzenia wizyty przez Pacjenta oraz
• niestawienia się na wizytę bez jej wcześniejszego odwołania (najpóźniej na 24 godziny przed terminem),

5. wpłacona zaliczka nie podlega zwrotowi i zostaje zatrzymana przez Klinikę jako wynagrodzenie za zarezerwowany czas wizyty.
6. W przypadku niepotwierdzenia wizyty przez Pacjenta, Klinika zastrzega sobie prawo do anulowania terminu.
7. Pacjenci, którzy wielokrotnie nie stawiają się na umówione wizyty lub odwołują je w czasie krótszym niż 24 godziny przed terminem, mogą zostać zobowiązani do dokonania przedpłaty w wysokości 100% wartości kolejnej wizyty.
8. W przypadku Pacjentów objętych obowiązkiem przedpłaty:

• brak stawienia się na potwierdzoną wizytę skutkuje utratą wpłaconej kwoty,
• wpłata nie podlega zwrotowi i stanowi wynagrodzenie za zarezerwowany czas wizyty.

9. Dokonanie wpłaty zaliczki lub przedpłaty jest równoznaczne z akceptacją niniejszych zasad.

‍

‍

§ 3 Kwalifikacja i przebieg zabiegów

‍

1. Każdy zabieg poprzedzony jest konsultacją oraz kwalifikacją przeprowadzoną przez uprawniony personel medyczny lub kosmetologiczny.
2. Pacjent zobowiązany jest do przekazania rzetelnych i kompletnych informacji dotyczących swojego stanu zdrowia, w tym chorób, alergii, przyjmowanych leków oraz innych istotnych okoliczności mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo zabiegu.
3. Klinika zastrzega, iż nie gwarantuje uzyskania określonego efektu zabiegu, który uzależniony jest od indywidualnych cech organizmu Pacjenta.

‍

‍

§ 4 Cennik, płatności, pakiety i vouchery

‍

1. Cennik usług świadczonych przez Klinikę udostępniany jest w recepcji oraz na stronie internetowej Kliniki.
2. Ceny obowiązują w dniu wykonania usługi, chyba że zawarto odrębną umowę w tym zakresie.
3. Płatności mogą być dokonywane gotówką, kartą płatniczą bądź przelewem bankowym na rachunek wskazany przez Klinikę.
4. W przypadku płatności przelewem Klinika uprawniona jest do żądania potwierdzenia dokonania wpłaty.
5. Pakiety usług oraz vouchery zachowują ważność przez okres 6 miesięcy od dnia zakupu. Po upływie tego terminu niewykorzystane świadczenia wygasają, chyba że Klinika postanowi inaczej.
6. W przypadku rezygnacji z pakietu dokonuje się rozliczenia według cennika standardowego za usługi już wykonane, a niewykorzystana część podlega zwrotowi lub zaliczeniu na poczet innych usług, zgodnie z decyzją Kliniki.

‍

‍

§ 5 Reklamacje i odstąpienie od umowy

‍

1. Pacjent może zgłosić reklamację w formie pisemnej lub elektronicznej w terminie 14 dni od dnia wykonania usługi.
2. Reklamacja powinna zawierać opis zastrzeżeń oraz dowód wykonania usługi (np. paragon, fakturę).
3. Klinika rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania.
4. Pacjentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa w terminie 14 dni od jej zawarcia, o ile świadczenie nie zostało rozpoczęte.

‍

‍

§ 6 Odpowiedzialność

‍

1. Klinika zobowiązuje się do świadczenia usług z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą medyczną i kosmetologiczną.
2. Klinika nie ponosi odpowiedzialności za negatywne skutki wynikające z podania przez Pacjenta nieprawdziwych, niepełnych lub zatajenia istotnych informacji o stanie zdrowia, ani za skutki niestosowania się Pacjenta do zaleceń przed- i pozabiegowych.
3. Klinika nie odpowiada za rzeczy wartościowe pozostawione przez Pacjenta w pomieszczeniach Kliniki.
4. Klinika ma prawo odmówić świadczenia usług lub przerwać ich wykonywanie w przypadku niestosownego zachowania Pacjenta, w szczególności agresji, pozostawania pod wpływem alkoholu, środków odurzających lub substancji psychoaktywnych.

‍

‍

§ 7 Ochrona danych osobowych i dokumentacja

‍

1. Klinika przetwarza dane osobowe Pacjentów zgodnie z przepisami RODO oraz ustawą o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
2. Pacjent ma prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania oraz uzyskania kopii dokumentacji medycznej, w trybie i na zasadach przewidzianych w obowiązujących przepisach.
3. Zdjęcia wykonane w celach dokumentacyjnych mogą być wykorzystane w materiałach informacyjnych lub promocyjnych wyłącznie na podstawie odrębnej, wyraźnej zgody Pacjenta.

‍

‍

§ 8 Postanowienia końcowe

‍

1. Postanowienia niniejszego Regulaminu mają zastosowanie do wszystkich Pacjentów Kliniki, a także do wszystkich osób zatrudnionych i współpracujących z Kliniką, niezależnie od formy zatrudnienia lub podstawy współpracy.
2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie znajdują przepisy prawa powszechnie obowiązującego.
3. Regulamin obowiązuje na terenie całego podmiotu leczniczego.
4. Na terenie Kliniki obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu, używania wyrobów tytoniowych i nikotynowych, w tym papierosów elektronicznych, oraz spożywania alkoholu, środków odurzających i substancji psychoaktywnych.
5. Pacjenci ponoszą pełną odpowiedzialność materialną za wszelkie uszkodzenia wyposażenia Kliniki powstałe z ich winy.
6. Regulamin w niniejszym brzmieniu wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2025 r.

‍

‍

§ 9 Nieobecność pacjenta na umówionej wizycie (pakiety zabiegowe)

‍

1. W przypadku wykupienia pakietu zabiegowego pacjent zobowiązany jest do stawienia się na umówione wizyty w ustalonych terminach.
2. Wizyta uznawana jest za potwierdzoną w momencie jej akceptacji przez pacjenta (telefonicznie, SMS, e-mail lub osobiście).
3. W przypadku nieobecności pacjenta na potwierdzonej wizycie, bez jej wcześniejszego odwołania zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym regulaminie, dana wizyta zostaje uznana za zrealizowaną i przepada w ramach wykupionego pakietu.
4. Pacjent ma prawo do zmiany lub odwołania wizyty bez ponoszenia konsekwencji najpóźniej na 24 godziny przed planowanym terminem wizyty.
5. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają możliwości indywidualnego rozpatrzenia sytuacji losowych przez klinikę.